Яндекс Директ · Яндекс Карты · Возврат аудитории
Перестали рекламировать детейлинг.Начали ловить момент.
Как для Мёд Detail мы нашли свою причину выбора на каждом этапе: когда человек ищет, возвращается или почти уехал к конкуренту.
конверсия с одного объявления возвратной кампании в июле
примерно столько составил рост кликов на звонок в июне к маю
маршрута за 13 дней конкурентной кампании в августе
01 / Предыстория
Услуга одна.
Причины приехать — разные.
Редко кто просыпается с мыслью: «Сегодня обязательно куплю детейлинг».
Клиент Мёд Detail хочет сохранить ощущение нового автомобиля. Или перестать замечать следы от джинсов на светлом сиденье. Или доверить химчистку тем, кто разберёт и соберёт салон без неприятных сюрпризов.
До визита он сравнивает студии, смотрит фотографии, читает отзывы и открывает Яндекс Карты. Иногда возвращается к выбору через неделю или месяц.
Одно общее объявление об услуге не учитывало, что именно мешает человеку сделать следующий шаг.
02 / Запрос клиента
Получать больше обращений.
Наш ответ — попасть в нужный момент.
Запрос начинался с Яндекс Директа и Карт. Мы расширили задачу: находить потенциального клиента в контексте, где ему действительно нужна услуга, даже если он прямо сейчас не ищет «детейлинг».
03 / Исходная точка
Спрос уже был.
Система зависела от немногих кампаний.
С 17 марта по 16 апреля реклама дала около 159 кликов на звонок и 81 построения маршрута. При этом около 91% значимого результата обеспечивали две наиболее сильные кампании.
Май / показатели после перезапуска
кликов на звонок
построения маршрута
переходов в Telegram
переходов на сайт
Точка отсчёта для новой логики — майский перезапуск.
Действия были, но одинаковая коммуникация объединяла слишком разные мотивы. Мы начали перестраивать рекламу вокруг причин обратиться и степени знакомства со студией.
04 / Ход работ
Три шага до Мёда.
Вместо одной общей рекламной коммуникации — три сценария, каждый со своей причиной выбрать студию.
«Я ищу»
Разделили сообщения для владельцев новых и премиальных автомобилей, автоэнтузиастов и предпринимателей с несколькими машинами. В июне группы по этим сегментам дали почти все конверсии кампании, а CPA был примерно вдвое ниже среднего по кабинету.
«Я уже вас знаю»
21 июня добавили кампанию по базе контактов. Поводом для возвращения сделали узнаваемую проблему: светлый салон, следы от джинсов, состояние водительского сиденья.
«Я почти выбрал другого»
В августе запустили кампанию «Мед-конкуренты». Задача — появиться в поле зрения человека, который уже выбирает детейлинг-студию.
05 / Маркетинговая фишка
«Светлый салон
быстро сдаёт?»
Фраза, в которой человек узнаёт собственный автомобиль.
Мы начали с момента раздражения: когда владелец замечает, что светлая кожа уже выглядит не так, как раньше. Объявление давало конкретный повод вернуться к вопросу ухода за машиной.
конверсия с одного объявления возвратной кампании за июль — около 66,5% всех конверсий Мёд Detail за этот месяц.
Это сумма зафиксированных целевых действий: кликов по номеру и переходов в мессенджер.
06 / Итоги через месяц · Июнь
Первая проверка:
причина обратиться нашла отклик.
В июне число кликов на звонок достигло 120 — примерно на 54% больше, чем в мае. Количество построений маршрута составило 59.
кликов на звонок
≈ +54% к маю
построений маршрута
за июнь
07 / Развитие результата · Июль
Вернуть того,
кто уже знает тебя.
В июле кампания по базе контактов отработала полный месяц. Телефонные действия фиксировались практически ежедневно.
клик по номеру телефона
переходов в мессенджер
Все 131 конверсию возвратной кампании дало объявление «Светлый салон быстро сдаёт?». Конкретный бытовой повод стал рабочей основой повторного контакта.
08 / Следующий шаг · Август
За шаг до
чужой двери.
Клиент уже решил, что ему нужен детейлинг. Теперь он выбирает, кому доверить машину.
Кампания «Мед-конкуренты» работала с этим сформированным спросом. Мы давали человеку возможность заметить Мёд Detail до окончательного выбора другой студии.
построения маршрута за 13 дней конкурентной кампании — почти 74% всех маршрутов августа.
За тот же период кампания дала 29 нажатий на кнопку действия, 21 звонок и 10 переходов в Telegram по данным отчёта.
09 / Итоги через три месяца · Август
Бюджет ниже.
Кликов больше.
Выбор — ближе.
В августе рост трафика сопровождался снижением затрат. Новая конкурентная кампания стала основным источником построений маршрута.
рекламный бюджет
относительно июля
количество кликов
относительно июля
средняя цена клика
относительно июля
Маршрутов стало
более чем вдвое больше.
Из 46 августовских маршрутов 34 обеспечила конкурентная кампания. Она же дала 29 из 53 нажатий на кнопку действия и половину переходов в Telegram.
В кейсе показаны рекламные действия из исходного текста: клики по номеру, переходы в мессенджер, нажатия на кнопки и построения маршрута. Они не равны количеству уникальных клиентов или состоявшихся визитов. Данных о выручке и фактических записях в кейсе нет.
10 / Главный вывод
Для каждого момента —
своя причина выбрать.
Люди хотят снова смотреть на светлый салон без раздражения. Сохранить ощущение новой машины. Быть уверенными в работе мастеров.
Мы связали поиск и Яндекс Карты, возврат знакомой аудитории и работу со спросом на конкурентов. Для каждого состояния подготовили сообщение, соответствующее причине обратиться.
Когда реклама попадает в реальную ситуацию человека, у него появляется понятная причина сделать следующий шаг.
Следующий шаг / Ваш бизнес
В какой момент
вас выбирают?
Разберём, как клиент приходит к решению, где теряется интерес и какой повод поможет ему обратиться именно к вам.