Желание уже есть
Не нужно убеждать человека, что ему нужны цветы. Он уже пришёл выбирать.
Маркетинг
Кейс FLOÈME: ТОП-1 и +81% звонков из геосервисов
Кейс CBGRAM × FLOÈME
Не создавать спрос. Перехватить выбор.
Как цветочный магазин вышел в ТОП-1, увеличил звонки на 81% и начал забирать клиента в последние секунды сравнения.
Предыстория
Цветы покупают иначе, чем большинство товаров.
Человек может не планировать покупку заранее. День рождения сегодня. В гости — через час. На встречу — через сорок минут.
Расстояние между мыслью «нужны цветы» и оплатой сокращается буквально до нескольких действий.
Именно на этом коротком участке магазин либо попадает в выбор, либо теряет уже готового клиента.
На весь экран
Запрос клиента
Спрос уже был. Нужно было попасть в момент выбора.
Изначальный запрос был вполне стандартным: повысить видимость магазина и увеличить обращения из карточек.
Но просто просмотры нас не устраивали. Пользователь уже хотел купить цветы. Вопрос был в другом: увидит ли он FLOÈME раньше конкурента?
01
Не создавать желание
Оно уже сформировано.
02
Попасть в сравнение
Когда осталось выбрать конкретный магазин.
03
Довести до действия
Звонка, перехода или заказа.
На весь экран
Что было на старте
Видимость была случайной.
Активность карточки выглядела как набор отдельных импульсов: тишина, всплеск, снова падение.
Для цветочного магазина это особенно опасно. Клиент не ждёт следующего всплеска. Если магазин не оказался перед глазами сейчас, решение уходит к другому.
На весь экран
0
секунд
Ключевая гипотеза
Мы конкурировали не за человека.
Мы конкурировали за последние секунды его выбора.
Вместо ещё одного рекламного контакта
в начале пути мы решили усилить тот,
после которого человек выбирает:
FLOÈME или другой магазин.
Маркетинговая фишка
Перехват последнего метра.
Идёт сравнение
Геосервисы становятся тем экраном, где несколько вариантов превращаются в один выбор.
Меняем траекторию
Усиливаем FLOÈME именно там, где намерение уже максимально близко к покупке.
Что сделали
Перестроили последний метр.
Подключили FLOÈME к системе ТОП-площадок и усилили присутствие компании в каталогах и геовыдаче.
Но главным KPI сделал не сам факт показа. Нас интересовал следующий шаг: звонит ли пользователь, переходит ли на сайт, выбирает ли компанию.
Логика стала короткой: готовый спрос → сравнение → FLOÈME → действие.
На весь экран
Через 1 месяц
Хаос сменился стабильностью.
Первый заметный результат был не в одной большой цифре.
Изменился сам характер активности: вместо отдельных всплесков карточка стала регулярно попадать в поле выбора пользователя.
FLOÈME начала присутствовать
в моменте выбора системно,
а не случайно.
На весь экран
Через 3 месяца
Изменилась не только видимость. Изменилось распределение внимания.
Итоговые показатели,
зафиксированные в материалах кейса
после подключения к ТОП-площадкам.
ТОП-0
позиция в выдаче по рубрике
+0%
просмотров карточки
+0%
звонков с карточек
+0%
переходов на сайт
−0%
аудитории у ближайшего конкурента
Итог через 3 месяца
Не больше внимания. Больше правильного внимания.
Количество просмотров выросло на 82%. Но важнее то, что вслед за видимостью выросли и действия.
Звонков стало больше на 81%, переходов на сайт — на 24%, а FLOÈME заняла ТОП-1 в выдаче по рубрике.
Изменился не просто объём трафика. Изменилась сама точка, в которой пользователь принимал решение.
На весь экран
Дополнительный эффект
Улучшилась и эффективность рекламного трафика.
Стоимость потенциального клиента
−0 ₽
На столько снизилась стоимость потенциального клиента в рекламных кампаниях.
CTR
+0 п.п.
Рост процента переходов в рекламных кампаниях.
Главный вывод
Иногда продажи теряются на последнем экране.
Не всегда нужно приводить ещё больше людей. Иногда важнее понять, сколько людей уже готовы купить, но в последний момент выбирают не вас.
У FLOÈME проблема находилась именно в этой точке.
Не в отсутствии спроса. Не в отсутствии продукта. И даже не в отсутствии рекламы.
Нужно было оказаться перед клиентом буквально за секунду до того, как его решение станет чужой продажей.
На весь экран
Ваш бизнес
А где вы теряете клиента за секунду до выбора?
Посмотрим, как ваш бизнес выглядит в геосервисах, где теряется уже сформированный спрос и что мешает клиенту выбрать именно вас.
Оставьте контакты в форме ниже — разберём карточку и покажем точки, которые могут влиять на звонки, маршруты и обращения.