Ищут мебель — но едут к конкурентам
Как мы перестали бороться за абстрактные просмотры, сделали главной конверсией реальный маршрут и вывели мебельный магазин с 7-го на 3-е место в Яндекс Картах.
Хорошая карточка. Высокий рейтинг. И всё равно едут не сюда.
У магазина «Мебель Доступная Каждому» не было классической проблемы «о нас никто не знает». Карточка в Яндекс Картах существовала, ассортимент был представлен, а рейтинг составлял 4,9.
Но человек уже хотел купить мебель, уже находился в Картах, уже выбирал магазин — и в последний момент его забирал конкурент.
Рейтинг есть. Потока — нет.
Репутацию бизнеса не нужно было спасать. Высокий рейтинг уже создавал доверие. Проблема находилась дальше — в распределении локального спроса между конкурентами.
Люди уже находились в Яндексе и уже искали мебель. Нам не требовалось создавать спрос с нуля. Нужно было сделать так, чтобы среди нескольких магазинов они выбирали именно наш.
Позиция сама по себе денег не приносит
Изначально клиент хотел просто поднять карточку выше в Яндекс Картах. Мы решили изменить саму цель.
Ориентироваться главным образом на позицию в выдаче.
Ориентироваться на действия, максимально близкие к реальному визиту.
Мы назвали это Не клики, а километры
Для локального мебельного магазина человек, который нажал «Маршрут», потенциально намного ценнее человека, который просто посмотрел карточку или перешёл на сайт.
Пересобрали путь от поиска до поездки
Карточку начали рассматривать не как справочник, а как короткую посадочную страницу внутри Яндекс Карт.
Усилили присутствие по коммерческим запросам
Нам было важно показываться не только тем, кто уже знает название магазина, но и пользователям на стадии выбора. Один из ключевых запросов — «магазин мебели».
Пересобрали карточку вокруг сценария покупателя
Человек должен быстро понять, какие категории мебели здесь представлены, что можно увидеть вживую и почему есть смысл ехать именно сюда.
Подключили Яндекс ТОП
После подключения усилилась коммерческая видимость карточки. CTR рекламных переходов увеличился на 3,1%, а действия пользователей внутри карточки — на 11,2%.
Поставили маршрут выше абстрактных просмотров
Мы смотрели не только на показы и позиции. Главными действиями стали звонок и построение маршрута — шаги, максимально близкие к реальному визиту в магазин.
Сначала рост был рваным
Первый месяц не превратился в историю «включили продвижение — завтра очередь у дверей».
Активность карточки стала расти, появлялись всплески, затем откаты и новый рост. Система только набирала статистику, а карточка всё чаще вступала в борьбу за пользователя.
Поэтому мы не остановили работу после первых положительных сигналов. Продолжили усиливать наполнение, коммерческие элементы и сам сценарий действий внутри карточки.
Маршрут выбран
Через три месяца изменение уже было видно не только по позиции карточки, но и по поведению потенциальных покупателей.
При этом рейтинг остался прежним — 4,9. То есть рост произошёл не из-за внезапного скачка оценки. Мы эффективнее начали использовать уже существующую репутацию бизнеса.
Рейтинг 4,9 ещё не означает, что вы забираете клиентов
Можно иметь хорошие отзывы, фотографии, нормальный ассортимент и высокий рейтинг — и продолжать отдавать горячего покупателя конкуренту.
Для локального бизнеса карточка в Яндекс Картах — не просто запись в справочнике. Это полноценная точка продаж.
И иногда самая важная кнопка здесь — не «Купить» и даже не «Перейти на сайт». А простое: «Маршрут».