звонковых действия
из 169 пришли
за последние 6 дней
Маркетинг
Кейс MB-WEST: 349 звонков и 170 маршрутов из Яндекс.Директа
CBGRAM / КЕЙС MB-WEST
Маршрут
короче
сайта
Как мы перестроили рекламу профильного Mercedes-сервиса вокруг реального поведения владельцев автомобилей и обнаружили, что лучший путь к клиенту иногда вообще не проходит через сайт.
Реальные действия
Звонок
Маршрут
Яндекс Карты
Конкретная проблема
Mercedes
Реальные действия
Звонок
Маршрут
Яндекс Карты
Конкретная проблема
Mercedes
ВИЗУАЛЬНАЯ ИСТОРИЯ
5 кадров.
Один маршрут.
Нажмите на любую карточку,
чтобы открыть её на весь экран.
01 / ПРЕДЫСТОРИЯ
Пока
Mercedes
исправен,
сервис
не нужен
У владельца Mercedes интерес к автосервису часто возникает мгновенно.
Вчера он не планировал ремонт, а сегодня появилась ошибка, изменилась работа коробки, возник незнакомый звук или машина начала вести себя иначе.
В этот момент длинное знакомство с компанией становится вторичным. Человеку нужно понять три вещи: что случилось, кто действительно разбирается в Mercedes и куда ехать.
Именно здесь находилась самая ценная аудитория MB-WEST — владельцы автомобилей с уже сформированной технической потребностью.
02 / ЗАПРОС
Нужны были
не клики.
Нужны
действия.
Задача — сделать Яндекс.Директ предсказуемым источником обращений владельцев Mercedes, которым уже нужна диагностика, ремонт или обслуживание.
Поэтому вместо оценки рекламы только по показам и кликам мы поставили в центр действия, максимально близкие к реальному обращению: звонок, маршрут, Telegram и взаимодействие с карточкой компании.
03 / СТАРТОВАЯ СИТУАЦИЯ
Реклама
проснулась
за 6 дней
Почти весь первый результат появился в самом конце отчётного периода.
маршрутов из 50
появились
в те же последние дни
переходов в Telegram
появились только
в конце периода
04 / ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ
Мы убрали
лишние шаги
Первый период показал: аудитория MB-WEST гораздо охотнее выбирает быстрые действия, чем длинное изучение сайта.
Поэтому мы перестали считать сайт обязательной точкой маршрута и начали строить рекламу вокруг конкретной технической ситуации владельца Mercedes.
Проблема
Звонок
Проблема
Маршрут
Проблема
Telegram
Мы начали перехватывать момент, когда проблема уже возникла: АКПП, диагностика, ошибка, обслуживание или поиск профильного Mercedes-сервиса.
05 / ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ
Всплеск
стал системой
0
звонковых действий
за период 16.03–15.04
0
построенный маршрут
0
перехода в Telegram
10–17
звонковых действий
в день во второй
части периода
0
максимум звонковых
действий за день
Как сокращался путь
к действию
Карта развития
рекламного маршрута.
Старт
169
звонков
1 месяц
349
звонков
3 месяца
300
звонков
маршруты
170
за месяц
06 / ЧЕРЕЗ ТРИ МЕСЯЦА
Клиент
уже
ехал
к сервису
Построение маршрута стало одним из самых показательных результатов кампании.
0
кликов на звонок
за май
0
построенных маршрутов
0
переходов в Telegram
0
переходов по цели
«сайт»
ГЛАВНАЯ ФИШКА
Маршрут
короче сайта
Мы перестали заставлять клиента двигаться по удобной маркетологу воронке.
Лучший следующий шаг — тот, который человек уже хочет сделать.
Для локального сервиса построенный маршрут или нажатие «Позвонить» может быть ценнее пользователя, который долго изучал посадочную страницу.
Поэтому задача рекламы MB-WEST стала проще: оказаться между технической проблемой владельца Mercedes и её решением раньше конкурентов.
ХОЧЕШЬ ТАК ЖЕ?
Не веди клиента длинным путём
Найдём реальный сценарий принятия решения твоими клиентами, настроим рекламу вокруг него и построим короткий путь до целевого действия.