Маркетинг
Как ветклиника Карелова вышла в ТОП-1 и получила +72% звонков
Когда в одной руке переноска, а в другой — телефон
Как мы перестроили карточку ветеринарной клиники под несколько секунд выбора — и через три месяца получили ТОП-1 и рост звонков на 72%.
Хорошего ветеринара часто начинают искать в очень плохой момент
Клиника доктора Карелова уже работала и принимала пациентов. Проблема была не в самой услуге. Она начиналась раньше — ещё до звонка.
Кот внезапно перестал есть. Собаку несколько раз стошнило. Животное хромает. Нужно срочно сделать анализ или показать питомца врачу.
В этот момент никто не садится спокойно сравнивать десять сайтов. Человек открывает геосервис.
Не просто показать клинику. Помочь выбрать её
Первоначальная задача звучала стандартно: стать заметнее в локальной выдаче и получать больше обращений из геосервисов. Но одного роста показов здесь было недостаточно.
Пользователю не надо объяснять, зачем ему ветеринар.
Следующая клиника находится буквально в одном движении пальца.
Лишнее действие или непонятная формулировка повышают шанс ухода к соседу.
Карточка конкурировала за внимание. А нужно было — за действие
Мы увидели разрыв между двумя состояниями: человек уже ищет ветклинику, но ещё не решил, куда именно звонить.
Это горячий спрос. Но рядом находятся другие клиники — буквально на том же экране.
Значит, нам не требовалось создавать потребность. Нужно было не проиграть несколько секунд, за которые человек принимает решение.
Мы придумали «переноска-тест»
Представляем человека, который одной рукой держит переноску с питомцем. Сможет ли он второй рукой за несколько секунд понять, подходит ли ему эта клиника, и совершить нужное действие?
Перестали оформлять карточку как рекламную страницу
Вместо вопроса «что ещё рассказать о клинике?» задали другой: «что человеку необходимо увидеть прямо сейчас, чтобы не открыть следующую карточку?»
Назначение клиники, режим работы, маршрут и основные действия должны считываться практически сразу.
Меньше «индивидуального подхода», больше конкретных услуг и сценариев обращения.
Продвижение подключили уже к карточке, подготовленной к более горячему трафику.
Сначала изменилась активность
Карточку стали чаще замечать и чаще с ней взаимодействовать. Первые изменения появились ещё до того, как главный результат проявился в звонках и позициях.
Видимость превратилась в выбор
Главный результат оказался не в просмотрах. Изменилось то, что пользователи делали после того, как увидели клинику в геосервисе.
Иногда маркетинг — это не добавить. А убрать лишнее
Мы не пытались заставить человека дольше изучать карточку. Сделали обратное: сократили путь до решения. Не убеждать дольше — помочь выбрать быстрее.
Возможно, ваши клиенты уже ищут вас. Но выбирают соседнюю карточку
Посмотрим, как ваша компания выглядит в геосервисах, где теряются потенциальные обращения и что можно изменить, чтобы карточка чаще превращалась в реальные звонки.
Заполнить форму ↓