Маркетинг
Как Parlé поднялось с 8-го на 4-е место на Яндекс Картах за 3 месяца
Рейтинг 5,0. А клиенты всё равно уходили к другим
У Parlé уже была идеальная оценка, но кафе проигрывало конкурентам в тот момент, когда человек выбирал, куда пойти. Мы не стали «чинить» то, что и так работало — и нашли другую точку роста.
Снаружи всё выглядело идеально
Parlé — тот редкий клиент, к которому мы пришли и сначала не поняли, что здесь вообще нужно чинить.
Красивое кафе. Сильные фотографии. Хорошие отзывы. И главное — рейтинг 5,0. Обычно в геомаркетинге быстро находится очевидная проблема: просевшая оценка, пустая карточка, старые фото или недостаток отзывов. Здесь всё было наоборот.
Но стоило посмотреть на ситуацию не глазами владельца, а глазами гостя в момент выбора — проявилась проблема: Parlé было хорошим кафе, но слишком часто оказывалось вне короткого списка вариантов, между которыми пользователь реально выбирает.
Проблема была не в кафе
Parlé проигрывало не по качеству и не по репутации. Оно проигрывало по заметности среди конкурентов.
Когда пользователь открывал Яндекс Карты и искал кафе, сильный продукт оказывался дальше в выдаче. Поэтому часть уже существующего спроса перехватывали заведения, которые были заметнее именно в нужный момент.
Не больше просмотров. Больше реального выбора
Первоначально запрос звучал стандартно: увеличить видимость кафе на Яндекс Картах и получить из карточки больше клиентов.
Мы переформулировали задачу. Нам не нужны были красивые цифры показов ради отчёта. Нужна была цепочка: увидел → заинтересовался → открыл → сделал действие → пришёл.
На старте рейтинг уже составлял 5,0, но Parlé находилось только на 8 месте среди конкурентов и забирало 7% конкурентного трафика.
Мы не стали «чинить» рейтинг
Самой простой ошибкой было бы продолжать бесконечно собирать отзывы и ждать, что идеальная оценка сама вытащит карточку выше. Но 5,0 уже было.
Сместили фокус с репутации на видимость
Перестали искать точку роста там, где показатель уже был практически максимальным.
Подключили продвижение через Яндекс ТОП
Начали бороться за присутствие Parlé в верхней части конкурентной выдачи.
Пересобрали логику карточки под решение пользователя
Карточка должна была не просто нравиться, а быстрее доводить человека до следующего действия.
Смотрели на действия, а не только на показы
Для нас важнее стали клики, звонки и фактические действия внутри карточки.
Продавать не кафе. Продавать повод выбрать его сейчас
Мы перестали говорить с человеком только на языке «у нас вкусно и уютно» и начали работать со сценарием конкретного момента.
Большинство заведений продают само место. Но пользователь редко ищет абстрактно «идеальное кафе». У него есть ситуация: выпить кофе, встретиться, сделать паузу, зайти после прогулки или провести вечер.
Мы встроили Parlé в эти сценарии. Так карточка стала отвечать не только на вопрос «что это за кафе?», но и на более важный: «почему мне стоит выбрать его именно сейчас?».
Пошёл правильный отклик
Первый месяц не дал рекламного «чуда за две недели» — и это нормально. Динамика ещё оставалась неровной, но появился куда более важный сигнал: пользователи стали лучше реагировать на присутствие Parlé в выдаче.
Parlé стало заметным игроком
Самый показательный результат — рост произошёл при том, что рейтинг не изменился: 5,0 → 5,0.
Значит, результат появился не потому, что кафе внезапно стало лучше. Мы усилили другой этап воронки — заметность и вероятность выбора.
Звонки и маршруты выросли на 100%, а Parlé поднялось с восьмого на четвёртое место среди конкурентов.
Иногда бизнесу не нужно становиться лучше. Нужно сделать так, чтобы клиент наконец заметил, насколько он уже хорош.
В кейсе Parlé точкой роста оказался не рейтинг. Ею стала способность попадать в момент выбора и превращать видимость в конкретное действие.
Обсудить продвижение на Яндекс Картах