Как один ужасный завтрак испортил репутацию

Ресторан "Остерия" на центральной улице Калуги всегда славился своей уютной атмосферой и вкусной итальянской кухней.

Евгений, постоянный клиент "Остерии", пришел на завтрак со своей семьей. Они заказали блины, яйца и кофе, надеясь на привычное качество. Однако их ожидания не оправдались. После 10 минут ожидания официант сообщил, что блинов нет, несмотря на то, что время завтрака еще не закончилось.

- "Серьезно? Время завтрака еще не закончилось, а блинов уже нет?" — возмущался Евгений.

Когда им наконец принесли яйца, картофель оказался сырым и явно не молодым. А кофе, который должен был сопровождать блины, так и не подали.

"Это худший завтрак за овер прайс," — писал Евгений в своем отзыве. — "Не понимаю, за что люди ставят 5 звезд. Это место не стоит того, чтобы сюда идти. На завтраки уж точно."

Руководитель ресторана Константин был в шоке от такого отзыва. Отзыв быстро распространился по интернету.

Они обратились в наше агентство. Мы начали с анализа текущей ситуации ресторана в интернет-пространстве. Были выявлены слабые места и разработан план по их устранению.

Обновление карточки ресторана в Яндекс.Картах: добавление новых профессиональных фотографий, подробного описания и актуальных отзывов.

Запуск рекламных кампаний: направленных на привлечение новой аудитории.

Работа с отзывами: активное взаимодействие с клиентами, ответ на негативные отзывы и предложение компенсаций.

Уже через несколько месяцев результаты нашей работы стали заметны:

- Стоимость клиента по рекламным кампаниям снизилась до 2,5 руб.

- CTR рекламных кампаний увеличился до 5,8%.

- Количество просмотров карточки компании в каталогах Яндекса увеличилось на 21%.

- Ресторан занял ТОП-1 позиции в выдаче по своей рубрике.

- Частота звонков с карточек увеличилась на 4%.

- Переходы на сайт ресторана выросли на 57%.

- Аудитория ближайшего конкурента сократилась на 12%.

Константин был невероятно рад улучшению репутации ресторана.

"Я не верил, что один негативный отзыв может так сильно повлиять на наш бизнес. Но благодаря вашей помощи мы смогли не только восстановиться, но и стать лучше," — делился Константин.

Евгений вернулся в "Остерию" и был приятно удивлен улучшениями.

"Я рад, что мое мнение было услышано, и ресторан стал лучше. Теперь я снова могу наслаждаться здесь завтраками," — сказал Евгений.

Важно грамотно подходить к продвижению бизнеса и работе с отзывами. "Остерия" вновь обрела популярность и любовь клиентов.