Маркетинг
Как мы подняли «Вознесение» с 15-го на 5-е место в Яндекс Картах и почти удвоили звонки
Когда выбирают за минуты
Как ритуальная служба «Вознесение» поднялась с 15-го на 5-е место в Яндекс Картах и почти удвоила количество звонков.
Здесь не сравнивают неделями
Есть бизнесы, где клиент может неделю изучать сайты, отзывы и предложения. В ритуальных услугах всё наоборот.
Человеку не нужен долгий прогрев. Он не планирует возвращаться к выбору через несколько дней.
Ему нужно решить сложную задачу здесь и сейчас. Поэтому выбор часто выглядит просто: открыть Яндекс Карты, посмотреть несколько вариантов и понять, кому можно доверять.
У «Вознесения» была работающая компания, услуги и офис. Но в момент поиска бизнес практически оставался невидимым.
Просто подняться в выдаче было недостаточно
Но можно попасть в ТОП-5, получить просмотр и всё равно проиграть, если человек открывает карточку и уходит к конкуренту.
Поэтому мы поставили другую цель: сделать «Вознесение» максимально понятным вариантом именно в момент выбора и сократить путь от поиска до звонка или маршрута.
Компания была почти невидимой
Мы посмотрели на карточку не глазами маркетолога, а глазами человека, которому нужно быстро принять решение.
И обнаружили необычную особенность: в этой нише агрессивная реклама сама по себе может не помогать, а мешать.
Клиенту нужны простые ответы: кто поможет, что делает компания, можно ли ей доверять и как связаться прямо сейчас.
Не продавать. Вести.
Вместо ещё одной шумной рекламной карточки мы построили «тихую воронку».
Её принцип противоположен классическому прогреву: не удерживать человека дольше, а убрать максимальное количество лишних решений.
Увидел → понял → убедился → связался.
Правило одного шага
Каждый значимый элемент карточки должен вести к одному понятному следующему действию.
Вместо вопроса «Что ещё рассказать клиенту?» мы задавали другой: «Что он должен сделать после этого?»
Получилась своеобразная антиворонка: не добавлять этапы, а сокращать расстояние между запросом и обращением.
Карточка ожила
Первый месяц был проверкой гипотезы. И довольно быстро стало видно главное: вокруг карточки появилось движение.
Люди начали не только чаще видеть компанию, но и активнее взаимодействовать с карточкой внутри Яндекс Карт.
После первоначального всплеска активность не вернулась к прежнему почти нулевому уровню. Карточка начала стабильно получать действия.
Маршрут найден
Но важнее самой позиции оказалось то, что пользователи начали значительно чаще переходить от просмотра карточки к реальному действию.
Этот кейс оказался не про ТОП-5
Результат появляется тогда, когда человек перестаёт просто смотреть карточку и начинает действовать.
Поэтому две самые важные цифры проекта — +92% маршрутов и +98% звонков.