Больше заявок. Вдвое больше выручки. Тот же бюджет.
Мультибрендовый автосервис шесть лет работал в городе с населением около 700 тысяч человек. В сезон посты были загружены, а в спокойные месяцы простаивали. Мы не добавили денег в рекламу — мы заставили уже существующий бюджет работать на реальные визиты и оплату.
Реклама работала. Но до сервиса доезжала только треть заявок
Новые обращения шли нестабильно. Реклама приводила людей, но сервис не понимал, какие каналы действительно приносят деньги и на каком этапе теряются потенциальные клиенты.
Большая часть обращений была холодной: люди узнавали минимальную цену, сравнивали её с гаражными мастерами, переставали отвечать или выбирали конкурентов. Повторные продажи почти не использовались.
До записи доходили около 105 человек, а фактически приезжали только 72.
При бюджете 180 000 ₽ владелец не хотел увеличивать расходы без понятной окупаемости.
Проблема была не только в объёме трафика. Сервис терял людей на посадочной странице, в разговоре с администратором и после первого несостоявшегося визита.
Бюджет терял эффективность на каждом этапе
Мы разобрали рекламу, сайт, карточки на картах, звонки и переписки. Выяснилось: деньги уходили не из-за одной плохой кампании, а из-за несобранной воронки.
Слишком общие рекламные запросы
«Автосервис», «ремонт авто», «СТО рядом» давали клики, но приводили людей без сформированной потребности в конкретной услуге.
Одна посадочная страница для всех услуг
Человек искал замену тормозных дисков, но попадал на общую страницу без сроков, диапазона цен и примеров именно этой работы.
Администраторы отвечали только на вопрос о цене
Они не раскрывали состав услуги, не объясняли риски дешёвого ремонта и не предлагали конкретное время записи.
«Замена колодок — от 1 500 рублей. Да, можете подъехать».
Цена названа, но ценность услуги не объяснена и следующий шаг не зафиксирован.
«Замена передних колодок — от 1 500 рублей, по времени около 40 минут. Перед заменой мастер бесплатно проверит диски и направляющие. Сегодня есть окно на 16:30 или завтра утром — когда удобнее?»
Клиент понимает процесс, получает дополнительную ценность и сразу выбирает конкретное время.
Не добавили денег. Пересобрали всю воронку
Вместо масштабирования расходов мы перераспределили бюджет по услугам с понятным спросом и выстроили единый путь от объявления до визита и повторного обращения.
Перераспределили рекламный бюджет
Сократили долю слишком широких запросов и направили расходы на услуги, по которым клиент уже понимает свою проблему.
Разделили кампании по направлениям
Тормозная система, подвеска, ТО, кондиционеры, шиномонтаж и диагностика перед покупкой получили отдельные объявления и логику продвижения.
Сделали отдельные посадочные страницы
На каждой странице простым языком объяснили услугу, добавили ориентиры по цене, срок выполнения, фотографии, примеры работ, гарантию и быстрые способы записи.
Переписали коммуникацию под конкретные боли
Вместо «качественного ремонта авто» показывали симптомы: стук на кочках, увод в сторону, вибрацию и неравномерный износ шин.
Доработали карточки на картах
Обновили фотографии, услуги, цены «от», ответы на отзывы и офферы для популярных направлений.
Настроили сквозную аналитику
Начали считать не только заявки, а весь путь до реального визита и оплаты. Стало видно, какие кампании приносят клиентов, а какие создают только видимость активности.
Дали администраторам структуру разговора
Выявить проблему, объяснить ценность диагностики, назвать ориентир по цене, предложить конкретное время, зафиксировать контакт и отправить подтверждение.
Добавили CRM-цепочку повторных касаний
Через месяц запустили напоминания после диагностики, сезонные предложения и сообщения тем, кто оставил заявку, но не приехал.
Каждый этап начал продолжать предыдущий
Реклама перестала работать отдельно от сайта, администраторов и CRM. Клиент видел понятное объявление, попадал на релевантную страницу, получал содержательный ответ и конкретное предложение по визиту.
Заявок стало больше. Но главное — они стали качественнее
После запуска новой структуры рекламы, посадочных страниц, аналитики и работы с администраторами выросли не только обращения, но и доля людей, которые действительно приезжали в сервис.
Рост выручки в 2,2 раза без расширения рекламного бюджета
За четыре месяца сервис не просто получил больше обращений. Владелец увидел, какие услуги приносят деньги, какие кампании окупаются, где теряются клиенты и как управлять загрузкой не только в сезон.
Главный рост дал не рост расходов, а связка: точный спрос → понятная страница → сильный звонок → повторное касание.
Реклама перестала быть отдельным источником заявок и стала частью управляемой системы продаж.Вашей рекламе тоже может быть нужен не новый бюджет, а новая система
Разберём путь клиента от первого клика до оплаты и найдём этапы, на которых бизнес теряет заявки, визиты и повторные продажи.
Без увеличения расходов вслепую — начнём с аудита рекламы, сайта, звонков и аналитики.