Маркетинг
Идеальная невидимка: как Sokolov Dental Studio с рейтингом 5,0 вышла в ТОП-5
Рейтинг 5,0.
А выбор всё равно
забирали конкуренты
У стоматологии уже была отличная репутация. Проблема оказалась в другом: слишком мало потенциальных пациентов доходили до момента, когда эта репутация могла повлиять на их выбор.
Идеальная
невидимка
На первый взгляд с Яндекс Картами у Sokolov Dental Studio всё было прекрасно: рейтинг 5,0, хорошая репутация и лояльные пациенты.
Но идеальный рейтинг начинает работать только тогда, когда человек уже увидел карточку и открыл её. А именно здесь клиника уступала более заметным конкурентам.
Стоматология нравилась тем, кто её видел. Проблема была в том, что до неё слишком редко доходил сам выбор.
Пять звёзд.
Но только 5% трафика
Клиника уже вызывала доверие, но находилась ниже основной линии внимания в конкурентной выдаче.
Получился парадокс: улучшать рейтинг практически некуда, а потенциал карточки всё ещё использовался далеко не полностью.
Не больше показов.
Больше выбора
Первоначальный запрос звучал просто: получать больше пациентов с Яндекс Карт.
Мы переформулировали задачу. Нам был нужен не случайный дополнительный охват, а люди, которые уже прямо сейчас открыли Карты и сравнивают стоматологии.
Главной метрикой стала не видимость сама по себе, а доля выбора среди уже сформированного спроса.
Перехват
выбора
Мы подключили продвижение через Яндекс ТОП, но не стали относиться к нему как к обычной покупке показов.
Идея была в другом: появляться максимально заметно именно в те минуты, когда человек уже выбирает между несколькими стоматологиями.
Мы не создавали доверие рекламой. Мы приводили больше людей к доверию, которое у клиники уже было.
Карточка
начала оживать
После подключения продвижения выросла активность пользователей. Для нас это стало главным подтверждением гипотезы: проблема действительно была не в доверии к клинике, а в недостатке контакта со спросом.
То есть дополнительная видимость не растворилась в пустых просмотрах — пользователи начали активнее взаимодействовать с карточкой.
Sokolov Dental Studio вошла в ТОП-5
Через три месяца результат стал виден уже не только по активности карточки, но и по реальным целевым действиям потенциальных пациентов.
Позиция изменилась с 8-й на 5-ю. При этом рейтинг остался тем же — 5,0.
Не меняли рейтинг.
Изменили шанс выбора.
Рейтинг отвечает на вопрос: насколько вам доверяют после знакомства с карточкой.
Но сначала бизнесу нужно выиграть другую битву — вообще попасть в короткий список тех, кого человек будет сравнивать.
В Sokolov Dental Studio нам не пришлось делать «ещё лучше» уже идеальные 5,0. Мы сделали так, чтобы существующее преимущество увидело больше потенциальных пациентов.
