Маркетинг
Груминг салон Басконти: с 5-го места в ТОП-1 и +29% маршрутов из Яндекс Карт
Кейс CBGRAM · геомаркетинг
Как «Басконти» стал первым выбором
Груминг-студия уже находилась рядом с верхушкой выдачи, но большая часть сформированного спроса доставалась другим. За три месяца мы изменили не только позицию — мы изменили сам выбор клиента.
5 → 1 место
12% → 27% трафика
+29% маршрутов
+23% звонков
Предыстория клиента
Хозяин боится больше собаки
У большинства локальных бизнесов клиент рискует временем или деньгами. В зоосалоне всё сложнее: хозяин доверяет незнакомому человеку своего питомца.
До первого посещения невозможно точно знать, как животное перенесёт процедуру, насколько аккуратно с ним будут обращаться и совпадёт ли результат с ожиданием.
Поэтому реальный вопрос — не «Где подстричь собаку?» , а «Кому я не побоюсь её оставить?»
Клиента можно проиграть
ещё до того,
как он увидит салон изнутри.
На начало работ
Спрос был. Выбора — нет.
«Басконти» уже находился недалеко от верхушки локальной выдачи.
Карточку замечали, но при сравнении потенциальный клиент чаще выбирал другой салон.
Бизнес уже стоял рядом с витриной.
Но покупатель чаще заходил
в соседнюю дверь.
Что мы придумали
Протокол спокойного хозяина
Мы перестали смотреть на продвижение как на рекламу стрижек.
Нам нужно было снять неопределённость, возникающую ещё до первого посещения.
Яндекс ТОП стал усилителем именно в тот момент, когда человек решает, кому доверить питомца.
Можно ли доверить?
С питомцем должны обращаться спокойно и профессионально.
Каким будет результат?
Клиент должен представить итог ещё до физического визита.
Стоит ли ехать?
Доверие должно закончиться звонком или маршрутом.
Первые изменения
Сначала выросло доверие
Первая важная перемена появилась ещё до финального ТОП-1.
Люди стали не только попадать в карточку, но и чаще совершать действия после контакта с ней.
Итоги через три месяца
Потом пришёл выбор
«Басконти» перестал догонять конкурентов.
Изменение поведения превратилось в изменение позиции бизнеса.
позиция по рубрике зоосалонов
чаще строили маршруты
чаще звонили в салон
аудитории стало у сильного конкурента
Позиция
5
→
1
Доля трафика
12%
→
27%
Рейтинг
0,0
→
5,0
Что получилось
Выбирают не стрижку. Спокойствие.
Первое место — эффектная цифра, но важнее другое: изменилось распределение существующего спроса.
Теперь решение всё чаще принималось в пользу «Басконти».
Эпилог
Когда карточка перестаёт быть просто карточкой
Она становится первым местом, где будущий клиент решает: можно ли доверить этому бизнесу то, что для него действительно важно.
В случае «Басконти» — доверить питомца ещё до первого визита.
Иногда маркетинг начинается
в тот момент,
когда из нескольких вариантов
человек перестаёт бояться
выбрать один.
Хотите такой же результат?
Пусть выбирают не конкурента.
Хотите понять, почему ваша карточка получает просмотры, но не забирает максимум сформированного спроса? Заполните форму ниже — посмотрим стартовую ситуацию и точки роста.